Brummendes Geschäft mit fastcheck.CAQ

Service-Portal für das Wartungsmanagement der Kögel Trailer GmbH & Co.KG

Als einer der führenden Hersteller im europäischen Nutzfahrzeugmarkt entwickelt, produziert und vertreibt die Kögel Trailer GmbH & Co.KG Sattelanhänger für den allgemeinen Gütertransport und Fahrzeuge für den kombinierten Verkehr.

Aufgabenstellung

Bereits seit dem Jahr 2000 setzt Kögel das CAQ-System fastcheck.CAQ von InQu Informatics ein. Die Lösung unterstützt alle miteinander vernetzten Qualitätsprozesse im Lieferantenmanagement, in der Wareneingangsprüfung und im Reklamations-
management. Um die dynamische Entwicklung des Unternehmens mit optimierten Abläufen für den Bereich Aftersales zu unterstützen, plante Kögel Ende 2005 die Einführung eines integrierten Service-Portals.

"Wenn heute einer unserer Servicepartner irgendwo in Europa im Rah-
men der Gewährleistung Informationen zu Ersatzteilen benötigt, loggt er sich über das Service-Portal in das Web-Frontend des QS-Systems ein, greift von dort aus auf den Ersatzteilkatalog zu, erhält Informationen wie Verfügbarkeit und Preis, kann sich ein Angebot machen lassen oder sofort im Shop eine Bestellung auslösen, die direkt in unser ERP-
System übernommen wird.
Werden Teile unabhängig von einer Reklamationsbearbeitung benötigt, dann greift er direkt auf den Ersatzteilkatalog zu." (Bodo Deutschmann, Leiter IT & Organisation bis 2009)

Lösung

Das Kögel Service-Portal umfasst drei eng miteinander verzahnte Kernbereiche:
Kögel Parts | Web-Shop mit integriertem Ersatzteilkatalog, in dem über die Fahrzeugidentifikation (Fahrgestellnummer) der fahrzeugspezifische Katalog mit Teileverfügbarkeit und anderen Informationen bereitge-stellt wird.

Kögel Service | Alle für die Servicepartner erforderlichen
Funktionen (Reklamationsgründe, Zeit- und Kostenkalkulation, Reparaturanfrage durch den Partner und Reparaturfreigabe durch Kögel u.a.) werden online abgewickelt.

Kögel Life | Führen der kompletten Fahrzeuglebensakte mit Fahrzeugparametern, Vertragsvereinbarungen, bis-herigen Wartungen und Reparaturen.