Top-Service – Rund um die Uhr

Telefon und Fax – das waren über Jahrzehnte die wichtigsten Kommunika-
tionsmittel im Wartungs- und Reklamationsmanagement. Reparaturanfragen wurden per Fax empfangen und von Sachbearbeitern manuell in das Qualitäts-
managementsystem übertragen, Rückfragen per Telefon geklärt.
Ein zeitaufwändiger Prozess mit vielen Fehlerquellen.
Mit dem Online Service Portal fastcheck.OSP präsentiert InQu Informatics einen zeitgemäßeren Ansatz: Über eine Internetanwendung pflegen Service-
partner Reparaturanfragen und Wartungsdokumente selbstständig und direkt in das Qualitätsmanagementsystem des Herstellers ein. Im Gegenzug erhal-
ten diese interaktive Unterstützung bei der Kalkulation, Abarbeitung und Dokumentation der Wartungsaufträge.
Für die Reklamationsbearbeitung bedeutet das einen deutlichen Qualitäts-
sprung: der Aufwand bei der Datenerfassung wird gesenkt, die Zuverlässigkeit der Daten sowie die Transparenz im Servicebereich erhöht und die Kommuni-
kation mit Ihren Servicepartnern verbessert.

fastcheck.OSP basiert auf der wegweisenden ASP.NET 2.0-Technologie von Microsoft.

Klassifizierung Ihrer Servicepartner:

• Bewertung – katalogisieren Sie Ihre Servicepartner nach Ausstattung, Erreichbarkeit, Ersatzteilumsatz und weiteren Faktoren.
• Zuordnung von Konditionen – weisen Sie Ihren Servicepartnern vereinbarte Stundensätze und Ersatzteilrabatte zu.

Servicepartner-Login:

• Erfassung von Arbeitskosten – ein Richtzeitenkatalog definiert die für die Reparatur notwendigen Arbeitsschritte sowie die dafür vorgesehene Dauer.
• Erfassung von Materialkosten – benötigte Ersatzteile können aus einem interaktiven Ersatzteilkatalog ausgewählt und bestellt werden.
• Übermittlung von Dateien – der Reparaturanfrage können beliebige Dateien angehängt werden
• Schnittstellen – zu elektronischen Ersatzteilkatalogen, Webshops, anderen Komponenten des Qualitätsmanagements, ERP-Systemen.

Wartungsmanagement:

• Erfassung von Wartungsvorgängen – Abarbeiten einer Checkliste sowie Erfassung verschiedener Daten, beispielsweise Reifen- und Bremswerte.
• Dokumentation – Wurden vorgeschriebene Wartungsintervalle eingehalten und welche Maßnahmen wurden dabei durchgeführt?

Dokumentenmanagement:

• Bereitstellung – alle erfassten Dokumente werden dem Vorgang zugeordnet und dem Kundendienst zur Verfügung gestellt.
• Archivierung – die Dokumente werden auf einem zentralen File-Server abgelegt und gegen unbefugten Zugriff geschützt.
• Versionierung – Es ist jederzeit nachvollziehbar, was, wann und von wem an Dokumenten geändert wurde.
• Infobereich – Bereitstellung fahrzeugbezogener Informationen, z. B. Historiedaten zu eingebauten Ersatzteilen und durchgeführten Reparaturen

• reduzierter Erfassungsaufwand, erhöhte Datenintegrität – im Online Service Portal können Ihre Kunden Formulare zu Reparaturanfragen selbst ausfüllen, von hier gelangen die Informationen automatisch in das CAQ-System. Damit entfällt die aufwändige manuelle Erfassung eingegangener Faxanfragen.


• Einfache und schnelle Erfassung – der Anwender wird durch den Erfassungsvorgang geführt und kann nur die für die Reparatur relevanten Arbeitsschritte und Ersatzteile in wenigen Schritten auswählen. Damit werden mögliche Fehleingaben minimiert.


• einfache Übermittlung von Dokumenten – z. B. Schadensfotos oder Prüfprotokolle. Dadurch wird der Klärungsbedarf zwischen Werkstatt und Kundendienst minimiert.


• Mehrsprachigkeit – Das Portal kann weltweit genutzt werden.


• sofortige Kosteninformationen (Arbeits- und Materialkosten)


• Datensammlung – zu Fahrzeugen (z. B. Fahrzeugakte), Werkstätten und Kunden. Diese können z. B. für gezielte Marketingaktionen verwendet werden.

Auf Basis bewährter Standards und eines modular aufgebauten und konfi-
gurierbaren Systemkonzepts bieten sich diverse Anbindungsmöglichkeiten anderer InQu-Module. So können Sie Ihre InQu-Lösungen genau an die spezifischen Anforderungen anpassen und ein individuelles Feintuning vornehmen. Beispielhaft seien genannt:

• Workflow Manager


• Eskalations Manager


• Report Manager


• Lieferantenmanagement

flexible Lösungen - nahtlos integriert.

Als zertifizierter Microsoft Partner beweisen wir täglich Kompetenz und belegen jährlich aufs Neue unserer theoretisches und praktisches Know-how. Durch den Einsatz der Microsoft.NET-Technologie können wir für unsere Kunden eine langfristige Investitionssicherheit sicherstellen, denn durch die Interoperabilität und den Datenaustausch mit beliebigen Systeme und Schnittstellen können Anwendungen und deren Anpassungen effizienter umgesetzt werden.
Weitere Umgebungskomponenten im Überblick (Servertechnologie, Daten-
bankanbindung, etc.):

Schnittstellen